Foire aux questions (FAQ)

Dans cette FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Votre question n'y figure pas ? Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Commandes

Les prix indiqués incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix indiqués sur notre boutique en ligne pour les consommateurs incluent la TVA.

Ik wil graag mijn btw verleggen, hoe werkt dat?

Btw verleggen is mogelijk bij zakelijke bestellingen die vanuit Nederland naar een ander EU-land worden verzonden. De klant moet een geldig btw-identificatienummer uit dat EU-land hebben.

Hiervoor dien je bij de checkout:

  • Een EU-land te kiezen;
  • Een bezorgadres opgeven in hetzelfde EU-land als het btw-nummer;
  • Een geldig buitenlands btw-identificatienummer opgeven.

Wij controleren of het opgegeven btw-identificatienummer geldig is. Na een succesvolle controle kan de bestelling zonder Nederlandse btw worden verwerkt en ontvangt u een factuur met de vermelding btw verlegd.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Ma commande a-t-elle bien été validée ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 30 minutes suivant la passation de votre commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier SPAM ou courrier indésirable. L'e-mail ne s'y trouve pas ? Veuillez alors nous contacter via info@blueskygellak.nl. Nous serons heureux de vous aider à vérifier votre commande et de veiller à ce que vous receviez l'e-mail de confirmation ainsi que le code de suivi. Veuillez noter que pour les commandes payées avec Klarna, vérifiez ici si votre commande a bien été finalisée.

Puis-je payer ma commande ultérieurement ?

Oui, vous avez la possibilité d'acheter maintenant et de payer plus tard. Sélectionnez simplement Klarna Pay Later lors du paiement. Une fois votre commande livrée, vous pourrez régler le paiement directement via Klarna à votre convenance.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Chez nous, vous pouvez payer avec iDeal (Wero), ApplePay, GooglePay, Klarna, Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, American Express, Shop Pay et UnionPay. Si la première tentative de paiement a échoué, vous pouvez régler votre commande par virement bancaire IBAN en mentionnant votre numéro de commande sur notre compte Rabobank : NL05RABO0109357183
Le BIC de la Rabobank est RABONL2U au nom de Instituut Penso

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dès que possible via WhatsApp au +31623775767 ou à info@blueskygellak.nl en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre remarque ou demande d'annulation. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, vous ne pourrez plus l'annuler ou la modifier directement.

Le produit sélectionné n'est pas en stock ?

Nous nous efforçons de réapprovisionner nos produits toutes les deux semaines. Il peut arriver que cela prenne plus de temps, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Je souhaiterais commander un produit, mais il n'est pas (ou plus) disponible sur la boutique en ligne ?

Si vous ne trouvez pas (ou plus) le produit sur notre boutique en ligne, envoyez-nous un e-mail avec votre demande. Nous traiterons votre demande et vérifierons immédiatement si le produit est encore disponible. La commande minimale est de 3 unités pour les flacons de vernis semi-permanent ; les autres produits seront examinés individuellement par nos soins.

Expéditions

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes passées les jours ouvrables avant 14h00 et dont le paiement a été reçu sont expédiées le jour même. La livraison s'effectue généralement en 1 à 2 jours ouvrables. Pour obtenir les informations de livraison les plus précises, veuillez utiliser le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Quels sont les frais de port pour ma commande ?

Pour les commandes (NL) supérieures à 30 €, aucun frais de port n'est facturé.
Pour les commandes (NL) inférieures à 30 €, des frais de port de 3,95 € sont facturés.

Pour les clients hors des Pays-Bas mais au sein de l'UE occidentale, des frais de port de 8,95 € sont facturés en raison des coûts d'expédition plus élevés ; la livraison est gratuite au-delà de 55 €.

Pour les autres pays au sein de l'UE, les frais de port s'élèvent à 20 € ; les commandes supérieures à 200 € sont expédiées gratuitement.

Les clients hors UE paient 20 € de frais de port, livraison gratuite pour les commandes supérieures à 125 €.

Où puis-je trouver le code de suivi de ma commande ?

Vous trouverez le code de suivi dans l'e-mail envoyé après l'expédition de votre commande. Vous pensez que votre commande est en route, mais vous n'avez pas encore reçu d'e-mail ? Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vérifier cela pour vous.

Quelles méthodes de livraison proposez-vous ?

Normalement, nous envoyons nos produits par courrier. Si votre commande est plus volumineuse, nous l'expédions dans un petit colis. Dans les deux cas, PostNL est notre partenaire de livraison.

Expédiez-vous également à l'international ?

Nous expédions dans toute l'Europe ainsi que dans les pays hors UE.

Ma commande n'est pas arrivée, que dois-je faire ?

Votre suivi indique « livré », mais cela vient tout juste d'arriver ? Patientez encore un peu (les scans peuvent être effectués avant la livraison effective). Regardez également autour de chez vous si le colis s'y trouve. Vérifiez aussi auprès de vos voisins s'ils l'ont réceptionné. Vous ne le trouvez toujours pas ? Contactez-nous.

Échanger et retourner

Comment puis-je retourner des produits de ma commande Bluesky ?

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos article(s).

Un retour n'est accepté que si l'article :

  • est dans le même état qu'à la réception (inutilisé pour des raisons d'hygiène)
  • est retourné avec ses étiquettes
  • est dans son emballage d'origine
  • est accompagné de la preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)

Les articles achetés en solde/promotion ne peuvent pas être retournés.

Demande de retour :
Veuillez d'abord nous contacter via info@blueskygellak.nl. Nous traiterons votre demande de retour. Ce n'est qu'ensuite que vous pourrez renvoyer votre/vos article(s). Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Téléchargez et remplissez le formulaire de retour ici. Joignez le formulaire à votre colis de retour.

Les frais de retour sont à votre charge.

Blueskygellak.nl
Kerkenbos 1063G
6546BB Nijmegen

Comment puis-je échanger des articles de ma commande Bluesky ?

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles, nous appliquons la même politique que pour les retours.

Nous appliquons une politique d'échange de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre ou vos articles.

Un échange n'est possible que si l'article :

  • Est dans le même état qu'à la réception (inutilisé pour des raisons d'hygiène)
  • Est retourné avec ses étiquettes
  • Est dans son emballage d'origine
  • Est accompagné d'une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)

Les articles achetés en solde/promotion ne peuvent pas être retournés.

Demander un échange :
Veuillez d'abord nous contacter via info@blueskygellak.nl. Nous traiterons votre demande d'échange. Ce n'est qu'ensuite que vous pourrez retourner votre ou vos articles pour échange. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Téléchargez et remplissez le formulaire de retour ici. Indiquez ce que vous souhaitez retourner et, dans le tableau ci-dessous, l'article que vous souhaitez recevoir en échange. Joignez le formulaire à votre colis de retour.

Les frais d'échange sont à votre charge.

Blueskygellak.nl
Kerkenbos 1063G
6546BB Nijmegen

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons. Nous vous ferons également savoir si le retour a été approuvé.

En cas d'approbation, le montant sera automatiquement remboursé sous dix jours ouvrables via le mode de paiement initial. Veuillez tenir compte du délai de traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

**Contactez-nous via info@blueskygellak.nl** si plus de **15 jours ouvrables** se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande contient des produits endommagés ou défectueux. Afin de résoudre le problème rapidement, veuillez nous contacter à l'adresse info@blueskygellak.nl. Indiquez votre numéro de commande, joignez des photos claires du ou des articles endommagés ou défectueux et expliquez brièvement votre situation/problème. Nous serons heureux de vous aider à résoudre cela le plus facilement possible.

Si mon produit est endommagé après le délai de 30 jours, que faire ?

Contactez-nous via info@blueskygellak.nl. Indiquez votre numéro de commande, ajoutez des photos claires des articles endommagés ou défectueux et décrivez brièvement votre situation/problème. L'usure normale n'est pas couverte par le remplacement/remboursement ; en cas de suspicion de défaut de fabrication ou de dommage déraisonnable, nous chercherons une solution.

Y a-t-il une garantie sur les produits Bluesky ?

Oui certainement, vous pouvez utiliser nos produits de vernis semi-permanent Bluesky pendant au moins 12 mois après ouverture tout en conservant la même qualité, à condition de les conserver dans un endroit frais, sombre et à l'abri de la lumière du soleil. Les lampes UV et autres appareils sont garantis un an.

Je souhaite déposer une plainte, comment dois-je procéder ?

Si vous avez des plaintes concernant votre produit ou votre commande, cela est évidemment très regrettable. Vous pouvez nous en informer via notre page de contact.

Nous vous conseillons de nous faire part de vos plaintes avant de vous adresser à une commission des litiges externe, à un médiateur ou à un tribunal.

Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à une médiation via Webwinkelkeur

Sécurité

Le vernis semi-permanent de Bluesky est-il développé conformément aux directives de l'UE ?

Oui. Le vernis semi-permanent Bluesky a été développé selon les directives cosmétiques les plus strictes de l'UE. Tous les produits Bluesky sont fabriqués conformément au règlement cosmétique (CE) n° 1223/2009 de l'UE et sont soumis à des tests approfondis en matière de sécurité, de tolérance cutanée et d'efficacité.

Vos produits sont-ils conformes au règlement cosmétique (CE) n° 1223/2009 de l'UE ?

Oui. Tous les produits sont fabriqués conformément à ce règlement et répondent aux exigences fixées au sein de l'UE.

Le vernis semi-permanent Bluesky est-il exempt de HEMA et de Di-HEMA ?

Oui. Le vernis semi-permanent Bluesky est exempt de HEMA et de Di-HEMA et est conforme à la réglementation européenne.

Utilisez-vous des substances interdites dans l'UE ?

Le vernis semi-permanent Bluesky n'utilise pas de substances interdites dans l'UE et est donc sûr selon les normes européennes.

Avez-vous des informations sur les ingrédients/allergènes ?

Oui. Vous avez des questions sur les ingrédients ou les allergies ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider au : +31243220165

Que signifie « TPO » et pourquoi est-ce important ?

Le TPO ne figure pas sur la liste des filtres UV ou des ingrédients autorisés pour les cosmétiques au sein de l'UE selon le Règlement cosmétique (CE) 1223/2009. La Commission européenne considère le TPO comme une substance potentiellement toxique pour la reproduction (C.M.R. catégorie 2). Cela signifie qu'il peut présenter un risque pour la fertilité ou pour l'enfant à naître. C'est pourquoi l'utilisation du TPO n'est pas autorisée dans les produits pour ongles vendus comme cosmétiques dans l'UE.

Que utilisent les fabricants à la place du TPO ?

De nombreux fabricants européens utilisent des photo-initiateurs alternatifs, tels que :

  1. Peroxyde de benzoyle
  2. Oxyde de diphényl(2,4,6-triméthylbenzoyl)phosphine (TPO-L) — autorisé uniquement s'il répond aux évaluations de sécurité

Bluesky est-il conforme à la réglementation européenne concernant les photo-initiateurs UV ?

Oui. Le vernis semi-permanent Bluesky est conforme à la réglementation européenne et aux homologations requises.

Est-il sûr et responsable d'utiliser le vernis semi-permanent Bluesky ?

Bluesky s'engage à proposer des produits sûrs et responsables : une beauté durable sans compromis, en mettant l'accent sur le respect des exigences de l'UE et sur les tests de sécurité.

Produits

Quelle lime à ongles me conseillez-vous d'utiliser ?

Pour les extensions et les press-ons :
Grain 100 : Enlevez l'acrylique et façonnez rapidement les contours.
Grain 180 : Finissez proprement les bords et affinez les détails.

Pour les ongles naturels (gel de base et couleur) :
Grain 150 : Préparez les ongles naturels et formez des courbes fluides.
Grain 240 : Polissez la surface et éliminez les fines irrégularités.